Hyppig stilte spørsmål – Støtte til online casinoer
Kongebonus – ofte stilte spørsmål – Din komplett guide til nettcasino i Norge
Velkommen til Kongebonus sin FAQ, hvor vi har samlet de mest stilte spørsmålene og utfordringene knyttet til online casino i Norge. Vi ønsker å bistå både erfarne spillere og nybegynnere med å forstå hva som kan gå galt når man opplever problemer. Her finner du nyttig informasjon om innskudd, uttak, verifisering og mye mer.
Innholdsfortegnelse
Vanlige spørsmål og typiske utfordringer
Bonuser
Dessverre finnes det ikke en enhetlig terminologi for ulike typer casino bonus blant kundeserviceavdelingene. En av de største utfordringene for oss som evaluerer casinoer, er å avklare hvilken bonus et nytt casino faktisk tilbyr. Du kan lese gjennom bonusvilkårene, men likevel sitter du igjen med en vag forståelse av hvordan velkomstbonusen er strukturert. Selv om du kontakter kundeservice via chat for å få klarhet i bonusen, kan det ofte skape enda mer forvirring. Her er noen varianter av bonusene som definitivt kan forvirre de fleste.
Problemstillinger: Bonuser
- Sticky-bonus omtales ofte som no-sticky bonus: Dette er en vanlig misforståelse. Casinoet hevder at bonusen er no-sticky, da den kan frigjøres ved å fullføre omsetningskravene. I denne sammenhengen definerer casinoet en sticky-bonus som en bonus uten omsetningskrav som man aldri kan konvertere til ekte penger. Det vil si sticky for casinoet . De klassifiserer deretter alle bonuser som kan omsettes og frigjøres etter å ha oppfylt wager som no-sticky. Mens vi derimot beskriver no-sticky som en bonus der du først bruker innskuddet, uten at du trenger å tenke på bonusvilkår før du når bonusbalansen.
- Bonus uten omsetningskrav omtales som sticky bonus: Igjen er det en terminologisk forskjell. Mange casinoer som tilbyr bonus uten omsetningskrav kaller det sticky. De har ikke nødvendigvis feil, men deres intensjon er at bonuspengene er klebrige til casinoet, og ikke kan frigjøres.
- Unlock-bonus omtales som no-sticky: I dette tilfellet har casinoet i bunn og grunn ikke feil, ettersom en unlock-bonus holder innskuddet og bonusen adskilt. Derfor kan det tolkes som no-sticky.
Ofte stilte spørsmål: Bonuser
Spørsmål: Jeg satte inn penger, men bonusen ble ikke lagt til min spillkonto. Hva gjør jeg nå?
Svar: Når dette skjer, er det først og fremst avgjørende at du ikke rører kontoens saldo. Unngå å spinne eller satse en eneste krone til du har fått kontakt med kundeservice og fått avklart situasjonen.
- Den mest vanlige årsaken: Den automatiske prosessen for å kreditere bonusen virket ikke, så kundeservice må legge den til for hånd. Normalt sett gjør de dette raskt, og du kan begynne å spille. Hvis du, mot formodning, har gjort noen spill før du kontakter support, kan det være at det ikke er noe mer de kan gjøre for deg. I så fall vil du dessverre ikke motta bonusen.
- En mulig årsak: Bonusen du aksepterte er en såkalt låse opp bonus . Dermed er situasjonen i orden, men du må fullføre wager med innskuddet før bonusen kan gjøres om til ekte penger.
Ofte stilte spørsmål: Innskudd
Selv om de fleste norske banker har forhindret direkte transaksjoner til utenlandske nettcasinoer, er det fortsatt mulig å sette inn penger. Du kan bruke alternative betalingsmetoder som e-lommebøker, internasjonale nettbanker, forhåndsbetalte kort (vouchers) eller kryptovaluta. Disse alternativene lar deg overføre midler til casinoet uten å gå direkte gjennom norske banker, og dermed unngå blokkeringen.
Spørsmål: Hvordan kan jeg sette inn penger på utenlandske nettcasinoer når norske banker har blokkert disse transaksjonene?
Svar: For å omgå bankens sperringer på kortet ditt, må du bruke enten en e-Wallet eller en internasjonal nettbank. I tillegg kan du også bruke kryptovaluta på mange casinoer.
Spørsmål: Hvordan vet jeg hvilken e-Wallet eller betalingsløsning jeg bør skaffe for å sette inn?
Svar: Hvis du har et spesifikt casino i tankene, må du sjekke hvilke innskuddsmetoder de tilbyr i sin meny. Alternativt kan du kontakte support. For å se hvilke betalingsmetoder som er mest populære eller ofte brukt, kan du undersøke det her . Hvis du er interessert i krypto-casino, kan du lese mer om det her her .
Disse alternativene fungerer som mellomledd mellom deg og nettcasinoet, slik at du kan overføre penger uten å gå direkte gjennom norske banker. Dessverre varierer tilgjengelige betalingsmetoder for nordmenn betydelig, rett og slett fordi regjeringen har valgt å beskytte spillmonopolet. Blant annet tvinger de utenlandske betalingstjenester til å stoppe sitt tilbud i Norge.
Ofte stilte spørsmål: Uttak
Uttak fra online casino blir stadig mer komplisert for oss nordmenn, takket være den vedvarende heksejakten på betalingsmetodene vi benytter. Det finnes mange forskjellige problemer i denne forbindelsen, og vi skal forsøke å liste dem opp etter type.
Bankoverføring
Spørsmål: Hvorfor avviser banken min et uttak som var på vei til min konto?
Svar: Grunnen til dette er enkel; de er pålagt å gjøre det etter instruksjoner fra myndighetene våre. Men hvilke kriterier som ligger til grunn, og hvilke banker som håndhever dette strengt, er vanskelig å si.
Spørsmål: Hva skjer når uttaket mitt blir avslått av banken?
Svar: Pengene vil bli sendt tilbake til betalingsformidleren som sendte dem, og vil til slutt dukke opp på din spillkonto hos casinoet. Dessverre kan dette være en prosess som tar flere dager. Det er viktig å være tålmodig og unngå å mase mer enn nødvendig på kundeservice når dette skjer.
Spm: Hvordan får jeg uttaket mitt da?
Svar: Når banken avviser uttaket og sender det tilbake, avhenger neste steg av casinoet du tar uttak fra. Normalt vil de prøve å sende det på nytt via en annen betalingsleverandør for å se om banken godtar det. Denne prosedyren kalles maskering, og er ganske vanlig i dag. Bankene godkjenner ikke manuelt penger som kommer inn på kontoen din, men de har listet opp flere 'suspekte' avsendere, slik at alarmen går hvis du får penger fra en av dem. Hvis neste forsøk går under radaren til banken din, er problemet løst, og pengene havner på kontoen din.
Spørsmål: Hva skjer hvis bankoverføringen med maskering ikke fungerer?
Svar: De aller fleste casinoer tilbyr alternative uttaksmetoder som e-Wallets hvis bankoverføringen til Norge ikke fungerer.
e-lommebøker
Spørsmål: Hvordan setter jeg inn med en e-Wallet?
Svar: Hvis casinoet ditt tilbyr direkte innskudd med e-Walleten du bruker, er det bare å velge den metoden i innskuddsmenyen og følge instruksjonene du får på skjermen.
Spørsmål: Jeg prøver å gjøre direkte innskudd med Revolut, men det blir avvist selv om jeg har nok penger på min Revolut-konto. Hva skjer?
Svar: Dette skjer ofte, og løsningen er vanligvis veldig enkel. For å gjøre direkte innskudd med Revolut må du vanligvis ha saldoen i Euro. Du kan enkelt konvertere din NOK-saldo på Revolut til en EUR-saldo før innskudd.
Spørsmål: Jeg finner ikke direkte innskudd for min e-Wallet i casino-menyen. Hva gjør jeg da?
Svar: Ikke alle e-Wallets er tilgjengelige for direkte innskudd hos casinoer for norske kunder i dag. Så vær forberedt på å opprette et virtuelt kort inne i e-Walleten for å kunne gjøre innskudd.
Uttak til e-Wallet hvis banken avviser uttaket ditt.
Spørsmål: Casinoet ba meg registrere en konto på en bestemt e-Wallet for å overføre uttaket dit i stedet. De ber meg om å sette inn penger med denne e-Walleten før jeg kan ta ut igjen. Hva skjer?
Svar: Mange blir mistenksomme når de blir bedt om å sette inn flere penger for å ta ut en gevinst som allerede står på casino-kontoen. Det forstår vi godt, men saken er at noen e-Wallets fungerer på den måten at du må sette inn med den spesifikke metoden for å aktivere e-Walleten for uttak. Et tydelig eksempel på dette er eZeeWallet.
Spørsmål: Hva skjer hvis jeg ikke setter inn penger med den nye e-Walleten?
Svar: Vi kan ikke uttale oss om hva hvert enkelt casino vil gjøre i dette tilfellet. Noen kan tilby manuell aktivering av e-Walleten så du slipper å sette inn for å aktivere den automatisk, men en slik manuell prosess kan ta noen ekstra dager. Uansett, hvis du setter inn minimumsinnskuddet, som vanligvis ligger på rundt 200 kr, bør dette være tilstrekkelig.
Krypto
Spørsmål: Hva er den beste krypto-lommeboken for å spille online? krypto-casino ?
Svar: Dette er et komplisert spørsmål, fordi de fleste krypto-lommebøker fungerer like godt. Men for å finne ut om de er casino-vennlige, må du lese brukervilkårene. Gitt at gambling med krypto er relativt problematisk i mange sammenhenger, er det viktig å unngå å bruke en 'feil' krypto-lommebok.
Spørsmål: Hvilke av de vanligste krypto-lommebøkene er casino-vennlige?
Svar: Binance er antakelig den mest kjente plattformen for kryptovaluta som er venlig mot casinoer. Det er viktig å holde deg oppdatert på brukervilkårene før du registrerer deg på en ny lommebok.
Spørsmål: Hva med norske krypto-lommebøker som for eksempel Firi? Kan jeg bruke dem til online gambling?
Svar: Nei, absolutt ikke. Du må ikke prøve å bruke en norsk plattform til innskudd eller uttak fra et krypto-casino.
Spørsmål: Jeg satte inn med fiat (kort/e-wallet), og ønsker uttak til krypto-lommebok. Kan jeg få det?
Sv: Det er helt sikkert noe du ikke vil få lov til gjennom casinoet. Vi påstår ikke at det er teknisk umulig å oppnå, men det er rett og slett ulovlig ifølge lovgivningen som omhandler anti-hvitvasking av penger og bekjempelse av terrorfinansiering. Den eneste lovlige og aksepterte måten å ta ut penger til kryptovaluta på, er å gjøre innskuddet med kryptovaluta.
Spm: Men mange krypto-casinoer tillater innskudd via Visa og Mastercard og lar deg ta ut penger til kryptovaluta. Er ikke det det samme?
Sv: Nei, det er ikke det samme. Når du setter inn penger med metoden kjent som kjøp av kryptovaluta med kort, er det slik at du kjøper kryptovaluta som så blir satt inn på casinoet for deg. Selv om du gjorde betalingen med fiat-penger, så blir innskuddet omgjort til kryptovaluta i det det ankommer casinoet.
Verifisering
Det er få prosesser rundt online gambling som kan skape mer frustrasjon enn KYC (Know Your Customer) og bekreftelse av kundens identitet. Først og fremst er det snakk om personlig og sensitiv informasjon som må deles, og man ønsker ikke at dette skal komme på avveie. I tillegg håndterer casinoene denne prosessen på en rekke ulike måter. Bare Kindred-merkevaren tilbyr per i dag BankID for verifisering en standardisert prosess. Andre casinoer kan kreve at du sender inn dokumenter på tradisjonelt vis, eller bruker tredjepartsleverandører med automatiserte systemer.
Ofte stilte spørsmål
Spm: Hvordan kan jeg verifisere et virtuelt kort?
Sv: Å verifisere et virtuelt betalingskort kan være utfordrende. Det avhenger av hvilken e-lommebok du bruker, og om KYC-prosessen er manuell eller automatisert av casinoet. Her er hovedpunktene å være oppmerksom på for å bekrefte et virtuelt betalingskort.
- Informer casinoet ditt om at dette er et virtuelt kort, og at det ikke lar seg fotografere på forsiden og baksiden som et standardkort.
- Sjekk om e-lommeboken din lar deg generere en PDF av kortbekreftelsen eller transaksjonen. Hvis ikke, må du ta kontakt med kundeservice hos din e-lommebok for å be dem om å lage et slikt dokument. Ikke vær redd for å forklare at du trenger det for å validere medlemskapet ditt hos et casino. De fleste e-lommebøker er laget for nettopp dette formålet.
- Se om casinoet ditt aksepterer et skjermbilde av kontoen din i e-lommeboken. Dette er ofte den enkleste løsningen.
Spm: Hvordan bekrefter jeg et kryptoinnskudd?
Sv: Svaret er enkelt: Kryptoinnskudd trenger ikke å bekreftes på samme måte som fiat-innskudd. Grunnen til det er at en spesifikk kode i blokkjedeteknologien gir casinoet informasjon som identifiserer deg. Dette er ganske praktisk, men samtidig viser det at kryptotransaksjoner kanskje ikke er så anonyme som det ofte påstås.
Kongebonus er din beste kilde til informasjon og veiledning når det gjelder online casinoer i Norge . Vi hjelper deg å finne de beste bonusene og mest spennende spillene. Besøk nettstedet vårt for å lære mer om online casino-verdenen, og ikke nøl med å kontakte oss hvis du har flere spørsmål. tryggeste casinoene Casinoekspert - 14 års erfaring i bransjen.
Egil begynte sin karriere i gamblingbransjen tilbake i 2009 og har flere års erfaring fra noen av de største aktørene i markedet, inkludert Unibet, Betsson og Bet365.
Vi påtar oss ikke ansvar for feilaktig informasjon om bonuser, tilbud og kampanjer på nettstedet vårt. Vi anbefaler alltid at spilleren undersøker vilkårene og dobbeltsjekker bonusene direkte på casinoets nettside.